Termini di servizio

Delavence (di seguito denominato “noi”) definisce i presenti Termini di servizio per stabilire le condizioni applicabili all’utilizzo del nostro negozio online, alla navigazione dei prodotti, alla gestione degli ordini, ai pagamenti, alle spedizioni, alle cancellazioni, ai resi, ai cambi e ai rimborsi.

1. Introduzione e ambito di applicazione

I presenti Termini di servizio si applicano a tutti gli utenti che visitano il nostro sito web, consultano i prodotti disponibili o effettuano acquisti attraverso il nostro negozio online.

Accedendo al sito, utilizzando i nostri servizi o completando un ordine, l’utente dichiara di aver letto, compreso e accettato le condizioni riportate nella presente politica.

Prima di effettuare un acquisto, consigliamo di consultare anche le altre informative e politiche disponibili sul sito relative a spedizioni, resi, rimborsi e privacy.

2. Account utente e responsabilità dell’utilizzo del sito

Qualora l’utente crei un account o fornisca informazioni durante il processo di acquisto, è responsabile della correttezza e completezza dei dati inseriti, inclusi nome, indirizzo di consegna, numero di telefono e indirizzo email.

La presenza di informazioni incomplete, inesatte o non aggiornate potrebbe causare ritardi nella gestione dell’ordine, nella consegna o nelle attività di assistenza clienti.

Ci impegniamo a garantire un sito stabile, accessibile e aggiornato. Tuttavia, alcune funzionalità potrebbero essere temporaneamente sospese a causa di manutenzione, aggiornamenti tecnici o interventi necessari al miglioramento del servizio.

3. Prodotti, disponibilità e prezzi

Forniamo informazioni relative ai prodotti, incluse immagini, descrizioni, dimensioni, colori, disponibilità e prezzi, cercando di mantenerle il più possibile accurate e aggiornate.

La disponibilità dei prodotti può variare in base alle condizioni di magazzino. Nel caso in cui un prodotto ordinato non sia più disponibile dopo la conferma dell’ordine, provvederemo a contattare l’utente utilizzando i recapiti forniti per concordare una soluzione appropriata.

I prezzi indicati sul sito sono quelli applicabili al momento della conclusione dell’ordine.

Eventuali costi aggiuntivi, inclusi costi di spedizione o imposte applicabili, saranno visualizzati prima della conferma definitiva del pagamento.

4. Ordini e pagamenti

L’ordine viene considerato correttamente ricevuto dopo l’invio delle informazioni richieste e la conferma del pagamento.

I metodi di pagamento disponibili possono includere carte bancarie come Visa e MasterCard o altri strumenti indicati nella pagina di checkout.

Dopo la conferma dell’ordine, verrà inviata un’e-mail contenente le informazioni principali relative all’acquisto.

Ci riserviamo il diritto di sospendere o annullare un ordine nei casi in cui:

le informazioni fornite risultino incomplete o non corrette;
il pagamento non venga autorizzato o confermato;
siano rilevate anomalie evidenti o situazioni potenzialmente irregolari.

5. Politica di spedizione

Gli ordini confermati vengono generalmente preparati ed elaborati entro 1–3 giorni lavorativi.

Dopo la spedizione, il tempo stimato di trasporto è generalmente compreso tra 7–10 giorni lavorativi.

Per informazioni dettagliate relative a:

aree di consegna;
costi di spedizione;
corrieri utilizzati;
modalità di tracciamento;
procedure di ricezione della consegna;

si invita l’utente a consultare la pagina:

Politica di spedizione

6. Politica di cancellazione degli ordini

Gli ordini che non sono ancora stati spediti possono generalmente essere annullati entro 48 ore dall’invio dell’ordine.

Dopo tale termine, oppure nel caso in cui l’ordine sia già stato affidato al corriere, la cancellazione diretta potrebbe non essere più disponibile.

In queste situazioni, il cliente potrà eventualmente attendere la ricezione del prodotto e seguire la procedura prevista dalla politica di reso applicabile.

Per ulteriori informazioni, consultare:

Politica di cancellazione degli ordini

7. Politica di reso e cambio

Il cliente può richiedere un reso o un cambio entro 40 giorni dalla ricezione del prodotto, nel rispetto delle condizioni e delle procedure indicate nella relativa politica.

Le richieste possono riguardare, a titolo esemplificativo:

problemi di qualità;
difetti estetici;
odori anomali;
differenze significative di colore;
prodotto non conforme all’ordine ricevuto;
richieste di restituzione o sostituzione entro il periodo previsto.

Per maggiori dettagli sulle condizioni, procedure e limitazioni applicabili, consultare:

Politica di Reso e Cambio

8. Politica di rimborso

I rimborsi vengono effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto originale, ad esempio carta bancaria Visa o MasterCard.

Dopo l’approvazione della richiesta di rimborso, l’importo verrà generalmente elaborato entro 1–3 giorni lavorativi.

I tempi effettivi di accredito possono variare in base alle procedure interne della banca o dell’istituto finanziario utilizzato.

Qualora il rimborso non venga ricevuto entro il periodo previsto, il cliente può contattarci tramite i recapiti indicati nella presente politica.

9. Controversie e normativa applicabile

Operiamo nel rispetto delle normative applicabili, incluse le disposizioni relative alla protezione dei dati personali previste dal GDPR.

In caso di domande, reclami o controversie relative agli ordini o ai servizi forniti, invitiamo il cliente a contattarci preventivamente attraverso i recapiti ufficiali disponibili, così da poter analizzare la situazione e cercare una soluzione appropriata.

Ci riserviamo il diritto di modificare o aggiornare i presenti Termini di servizio. Eventuali modifiche importanti saranno rese disponibili tramite pubblicazione sul sito o altri strumenti di comunicazione appropriati.

10. Privacy e protezione dei dati personali

Le informazioni personali fornite durante la navigazione del sito o durante il processo di acquisto vengono trattate per finalità quali:

gestione degli ordini;
elaborazione dei pagamenti;
organizzazione delle consegne;
assistenza clienti;
gestione di resi e rimborsi;
sicurezza del sito;
adempimento degli obblighi previsti dalla normativa applicabile.

Per maggiori informazioni sulle modalità di raccolta, utilizzo, conservazione e protezione dei dati personali, consultare:

Informativa sulla privacy

11. Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti presenti sul sito, inclusi testi, immagini, elementi grafici, struttura delle pagine, materiali visivi e altri contenuti digitali, sono protetti dalle normative applicabili in materia di proprietà intellettuale.

È vietata qualsiasi copia, modifica, distribuzione o utilizzo dei contenuti del sito senza previa autorizzazione.

12. Limitazione di responsabilità

Ci impegniamo a fornire informazioni accurate e mantenere un servizio affidabile.

Tuttavia, non possiamo garantire che il sito sia sempre disponibile senza interruzioni o completamente privo di errori tecnici.

Non saremo responsabili per problemi derivanti da:

utilizzo improprio del sito;
informazioni errate o incomplete fornite dall’utente;
mancata consultazione delle informazioni disponibili;
eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo.

13. Modifiche ai Termini di servizio

Potremmo aggiornare i presenti Termini di servizio per riflettere modifiche relative ai servizi offerti, alle procedure operative o alle informazioni pubblicate sul sito.

La versione disponibile sul sito rappresenta la versione attualmente valida.

Consigliamo agli utenti di consultare periodicamente questa pagina per eventuali aggiornamenti.

14. Contatti

Per domande relative agli ordini, ai servizi o ai presenti Termini di servizio, gli utenti possono contattarci tramite i seguenti recapiti:

Indirizzo: 7190 N 875 E, FREMONT, IN 46737, United States
Telefono: +1 (260) 667-7353
Posta elettronica: client@delavence.com
Orari di apertura: Dalle 9:00 alle 18:00, da lunedì a venerdì (Ora dell’Europa Centrale, CET)