Politica di reso, cambio e rimborso

Delavence（di seguito “noi”） offre un servizio di reso, cambio e rimborso per gli ordini effettuati nel nostro negozio online. La presente politica spiega tempi, condizioni, procedure e regole sui costi applicabili alle richieste post-vendita.

1. Periodo valido per resi e cambi

Puoi richiedere un reso o un cambio entro 40 giorni dalla ricezione del prodotto.

La richiesta deve essere inviata entro questo termine tramite i contatti indicati nella presente politica. Le richieste inviate oltre 40 giorni dalla ricezione potrebbero non essere accettate, salvo casi particolari verificati dal nostro servizio clienti.

2. Condizioni per reso e cambio

Puoi richiedere un reso o un cambio nei seguenti casi:

Problemi estetici del prodotto
Il prodotto presenta graffi, ammaccature, rotture, macchie, deformazioni o altri difetti visibili al momento della ricezione.

Problemi di qualità
Il prodotto presenta difetti di qualità, componenti danneggiati, instabilità, malfunzionamenti o non può essere utilizzato normalmente.

Odore, forte differenza di colore o altri problemi evidenti
Il prodotto presenta un odore anomalo, una differenza di colore significativa o altre condizioni che incidono chiaramente sull’uso o sull’aspetto del prodotto.

Prodotto non conforme all’ordine
Il prodotto ricevuto non corrisponde chiaramente alle informazioni dell’ordine, ad esempio modello, colore, quantità, dimensioni o caratteristiche principali.

Reso o cambio senza motivo
Puoi richiedere un reso o cambio senza indicare un motivo entro 40 giorni dalla ricezione. Il prodotto deve essere inutilizzato, non danneggiato e, se possibile, restituito con imballaggio originale, accessori, istruzioni e materiali inclusi.

3. Procedura di reso

Invio della richiesta
Per richiedere un reso, contattaci tramite e-mail all’indirizzo client@delavence.com o telefonicamente al +1 (260) 667-7353.

Nella richiesta ti chiediamo di fornire:

• numero d’ordine;
• prova di pagamento;
• motivo del reso o del cambio;
• foto o video relativi al problema, se disponibili;
• dati di contatto usati al momento dell’ordine.

Verifica della richiesta
Il nostro servizio clienti prenderà in carico la richiesta il prima possibile. Se la richiesta viene approvata, ti informeremo tramite i tuoi recapiti e ti forniremo le istruzioni per la restituzione.

Spedizione del prodotto restituito
Dovrai restituire il prodotto all’indirizzo indicato:

7190 N 875 E, FREMONT, IN 46737, United States

Ogni pacco include un’etichetta di reso per facilitare la restituzione. Ti chiediamo di applicare l’etichetta in modo ben visibile sul pacco. Se l’etichetta è mancante o non utilizzabile, contattaci prima di spedire il prodotto.

Controllo e rimborso
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, verificheremo immediatamente se lo stato del prodotto corrisponde alla situazione segnalata e alle condizioni della presente politica.
Se il controllo viene approvato, avvieremo subito la procedura di rimborso. Per ulteriori dettagli, consulta la sezione “Procedura di rimborso” della presente politica.

4. Procedura di cambio

Invio della richiesta
Per richiedere un cambio, contattaci tramite e-mail all’indirizzo client@delavence.com o telefonicamente al +1 (260) 667-7353.

Dovrai fornire numero d’ordine, prova di pagamento, motivo del cambio e foto o video relativi al problema, se disponibili.

Conferma e indirizzo di restituzione
Il nostro servizio clienti prenderà in carico la richiesta il prima possibile. Se la richiesta viene approvata, ti informeremo tramite i tuoi recapiti e ti confermeremo l’indirizzo di restituzione:

7190 N 875 E, FREMONT, IN 46737, United States

Restituzione del prodotto
Dovrai restituire il prodotto all’indirizzo indicato e attendere la ricezione da parte nostra.

Controllo e nuovo invio
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, verificheremo immediatamente se lo stato del prodotto corrisponde alla situazione segnalata.
Se il controllo viene approvato, organizzeremo la spedizione del nuovo prodotto al tuo indirizzo entro 1-3 giorni lavorativi. Per ulteriori informazioni sui tempi di consegna, consulta la politica di spedizione.

5. Procedura di rimborso

Il rimborso sarà effettuato sul conto della carta bancaria utilizzata per il pagamento, ad esempio Visa o MasterCard.

Dopo l’approvazione del rimborso, l’accredito è previsto entro 1-3 giorni lavorativi, a seconda dei tempi di elaborazione dell’istituto bancario.

Se l’importo non risulta accreditato dopo il periodo previsto, contattaci tramite i recapiti indicati nella presente politica.

6. Regole sui costi

Costi di reso a nostro carico
I costi di spedizione per il reso sono a nostro carico nei seguenti casi:

• problema estetico del prodotto;
• problema di qualità;
• odore anomalo o forte differenza di colore;
• prodotto non conforme all’ordine;
• prodotto errato o mancante;
• altra situazione verificata come errore relativo al prodotto o all’ordine.

Costi di reso a tuo carico
Se il reso o il cambio è richiesto senza motivo, oppure per preferenza personale, cambio di idea, scelta errata o assenza di necessità, i costi di spedizione per il reso sono a tuo carico.

In caso di richiesta con motivazioni miste, valuteremo le informazioni dell’ordine, le prove fornite e lo stato del prodotto restituito, comunicandoti la regola sui costi applicabile.

7. Dichiarazione di responsabilità

Ti chiediamo di imballare correttamente il prodotto prima della restituzione, in modo da proteggerlo durante il trasporto.

Il reso, il cambio o il rimborso possono essere rifiutati o limitati se:

• il prodotto è stato danneggiato per uso improprio;
• il prodotto presenta segni evidenti di utilizzo non compatibili con una verifica normale;
• mancano accessori, istruzioni o materiali inclusi;
• il prodotto è stato modificato, smontato o alterato;
• il prodotto restituito non corrisponde alla richiesta presentata;
• il danno è causato da imballaggio insufficiente durante la restituzione.

Ogni richiesta viene valutata in base alle informazioni dell’ordine, ai materiali forniti e allo stato effettivo del prodotto restituito.

8. Contattaci

Indirizzo: 7190 N 875 E, FREMONT, IN 46737, United States
Telefono: +1 (260) 667-7353
Posta elettronica: client@delavence.com
Orari di apertura: Dalle 9:00 alle 18:00, da lunedì a venerdì (Ora dell’Europa Centrale, CET)