Politica di reso, cambio e rimborso
Politica di Reso, Cambio e Rimborso
Delavence (di seguito denominato “noi”) mette a disposizione dei clienti un servizio di reso, cambio e rimborso per gli acquisti effettuati tramite il nostro negozio online.
La presente politica descrive i termini applicabili, le condizioni di idoneità, le procedure operative e le modalità di gestione dei costi relativi alle richieste post-vendita.
1. Periodo disponibile per resi e cambi
I clienti possono presentare una richiesta di reso o cambio entro 40 giorni dalla data di ricezione del prodotto.
La richiesta deve essere inviata entro il periodo previsto utilizzando i recapiti ufficiali indicati nella presente politica.
Le richieste ricevute oltre il termine di 40 giorni potrebbero non essere accettate, salvo situazioni particolari valutate dal nostro servizio clienti.
2. Condizioni applicabili a resi e cambi
Le richieste di reso o cambio possono essere presentate nei seguenti casi:
Problemi estetici del prodotto
Il prodotto ricevuto presenta difetti visibili quali:
- graffi;
- ammaccature;
- rotture;
- macchie;
- deformazioni;
- altri danni evidenti presenti al momento della consegna.
Problemi relativi alla qualità
Il prodotto presenta problemi che ne compromettono il normale utilizzo, inclusi:
- difetti di produzione;
- componenti danneggiati;
- instabilità strutturale;
- malfunzionamenti;
- impossibilità di utilizzo secondo la normale funzione prevista.
Odori anomali, differenze significative di colore o altri problemi evidenti
Sono considerate valide le richieste relative a:
- odori insoliti persistenti;
- differenze di colore chiaramente rilevanti;
- altre condizioni che influenzano significativamente l’aspetto o l’utilizzo del prodotto.
Prodotto non conforme all’ordine
È possibile richiedere assistenza quando il prodotto ricevuto differisce chiaramente dall’ordine effettuato, ad esempio per:
- modello;
- colore;
- quantità;
- dimensioni;
- caratteristiche principali.
Reso o cambio senza motivazione specifica
Il cliente può richiedere un reso o cambio senza fornire una motivazione entro 40 giorni dalla consegna.
In questo caso, il prodotto deve essere:
- inutilizzato;
- integro;
- privo di danni;
- restituito, ove possibile, con confezione originale, accessori, istruzioni e materiali inclusi.
3. Procedura per il reso
Invio della richiesta
Per avviare una procedura di reso, il cliente può contattarci tramite:
Email: client@delavence.com
Telefono: +1 (260) 667-7353
La richiesta dovrebbe includere le seguenti informazioni:
- numero d’ordine;
- ricevuta o prova di pagamento;
- motivo della richiesta;
- immagini o video del problema, se disponibili;
- dati di contatto utilizzati durante l’acquisto.
Valutazione della richiesta
Il nostro servizio clienti esaminerà le informazioni ricevute e verificherà la situazione dell’ordine.
In caso di approvazione, forniremo al cliente le istruzioni necessarie per procedere con la restituzione.
Restituzione del prodotto
Il prodotto dovrà essere inviato all’indirizzo indicato:
7190 N 875 E, FREMONT, IN 46737, United States
Ogni pacco restituito dovrà includere l’etichetta di reso fornita per facilitare la gestione logistica.
Il cliente deve applicare l’etichetta in modo visibile sulla confezione.
Se l’etichetta risultasse mancante, danneggiata o inutilizzabile, è necessario contattarci prima della spedizione.
Verifica e rimborso
Dopo la ricezione del prodotto restituito, procederemo alla verifica delle condizioni dell’articolo e della conformità con la richiesta presentata.
Se la verifica viene superata, verrà avviata la procedura di rimborso secondo quanto previsto nella sezione dedicata.
4. Procedura per il cambio prodotto
Invio della richiesta
Per richiedere un cambio, il cliente deve contattarci tramite:
Email: client@delavence.com
Telefono: +1 (260) 667-7353
La richiesta deve contenere:
- numero d’ordine;
- prova di pagamento;
- motivo del cambio;
- eventuali immagini o video utili alla valutazione.
Conferma della richiesta e restituzione
Dopo la verifica della richiesta, il nostro servizio clienti comunicherà l’esito e fornirà le istruzioni necessarie.
L’indirizzo di restituzione è:
7190 N 875 E, FREMONT, IN 46737, United States
Controllo e spedizione del prodotto sostitutivo
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, effettueremo un controllo delle condizioni dell’articolo.
Se la verifica viene approvata, il nuovo prodotto verrà spedito all’indirizzo indicato dal cliente entro 1–3 giorni lavorativi.
Per i tempi successivi di consegna, si applicano le condizioni indicate nella nostra Politica di spedizione.
5. Procedura di rimborso
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto originale, ad esempio tramite carta bancaria Visa o MasterCard.
Dopo l’approvazione del rimborso, l’importo verrà generalmente elaborato entro 1–3 giorni lavorativi.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base alle procedure dell’istituto bancario o del fornitore di pagamento.
Se il rimborso non viene ricevuto entro il periodo previsto, il cliente può contattarci tramite i recapiti indicati nella presente politica.
6. Regole relative ai costi di spedizione del reso
Costi sostenuti da noi
Le spese di restituzione saranno a nostro carico nei seguenti casi:
- difetti estetici del prodotto;
- problemi di qualità;
- odori anomali o differenze significative di colore;
- prodotto non conforme all’ordine;
- articolo errato o mancante;
- altri problemi riconducibili a errori del prodotto o dell’ordine.
Costi sostenuti dal cliente
Le spese di reso saranno a carico del cliente quando la richiesta è dovuta a:
- cambio di preferenza personale;
- ripensamento sull’acquisto;
- scelta errata;
- mancata necessità del prodotto;
- altre motivazioni non legate a difetti del prodotto.
Nel caso in cui una richiesta presenti motivazioni diverse, valuteremo l’ordine, le prove fornite e le condizioni del prodotto restituito per determinare la responsabilità dei costi.
7. Responsabilità del cliente e condizioni di esclusione
Il cliente è responsabile dell’imballaggio corretto del prodotto restituito, al fine di evitare danni durante il trasporto.
Una richiesta di reso, cambio o rimborso potrebbe essere rifiutata o limitata nei seguenti casi:
- danni causati da utilizzo improprio;
- evidenti segni di utilizzo non compatibili con la normale verifica;
- mancanza di accessori, istruzioni o componenti inclusi;
- prodotto modificato, smontato o alterato;
- prodotto restituito diverso da quello indicato nella richiesta;
- danni causati da un imballaggio insufficiente durante il trasporto di ritorno.
Ogni richiesta verrà valutata sulla base delle informazioni dell’ordine, della documentazione fornita e delle condizioni effettive del prodotto restituito.
8. Contatti
Per richieste relative a resi, cambi o rimborsi, puoi contattarci tramite:
Indirizzo: 7190 N 875 E, FREMONT, IN 46737, United States
Telefono: +1 (260) 667-7353
Posta elettronica: client@delavence.com
Orari di apertura: Dalle 9:00 alle 18:00, da lunedì a venerdì (Ora dell’Europa Centrale, CET)