Politica di spedizione

Politica di Spedizione

Delavence (di seguito denominato “noi”) offre servizi di spedizione per gli ordini effettuati tramite il nostro negozio online.

La presente politica descrive le modalità relative all’area di consegna, ai costi di spedizione, ai tempi di elaborazione, ai tempi di trasporto, al monitoraggio degli ordini e alle responsabilità connesse alla consegna.

1. Area di consegna

Attualmente effettuiamo spedizioni esclusivamente all’interno del territorio italiano.

Non sono disponibili consegne verso Paesi o aree al di fuori dell’Italia.

2. Costi di spedizione e imposte applicabili

Le condizioni di spedizione sono le seguenti:

  • Per ordini con importo pari o superiore a 199,99 €, la spedizione è gratuita.
  • Per ordini inferiori a 199,99 €, viene applicata una tariffa di spedizione fissa pari a 9,99 €.

Il prezzo totale dell’ordine, comprensivo di eventuali costi di spedizione e imposte applicabili, sarà indicato chiaramente nella pagina di checkout prima della conferma definitiva dell’acquisto.

3. Orario limite per la gestione degli ordini

Il nostro servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).

Gli ordini completati e pagati entro le 18:00 di un giorno lavorativo vengono inseriti nel processo di elaborazione a partire dalla stessa giornata.

Gli ordini effettuati dopo le 18:00 saranno elaborati dal successivo giorno lavorativo disponibile.

Gli ordini ricevuti durante fine settimana o giorni festivi verranno presi in gestione dal primo giorno lavorativo successivo.

4. Tempi di elaborazione dell’ordine

Dopo la conferma dell’ordine, il tempo normalmente necessario per la preparazione della spedizione è di 1–3 giorni lavorativi.

La fase di elaborazione comprende:

  • verifica delle informazioni dell’ordine;
  • preparazione del prodotto;
  • controllo e imballaggio;
  • affidamento del pacco al corriere.

Nel caso in cui siano necessarie verifiche aggiuntive relative al pagamento, all’indirizzo di consegna o ai dati dell’ordine, i tempi di elaborazione potrebbero subire variazioni.

5. Tempi di trasporto

Dopo la spedizione, il tempo stimato per la consegna è generalmente di 7–10 giorni lavorativi.

I tempi effettivi possono variare in base a diversi fattori, tra cui:

  • indirizzo di destinazione;
  • organizzazione del corriere;
  • condizioni meteorologiche;
  • periodi di elevato volume logistico;
  • altre circostanze operative.

6. Corrieri utilizzati

Il corriere viene selezionato in base alla destinazione, alle caratteristiche del prodotto e alla disponibilità del servizio logistico.

I principali corrieri utilizzati possono includere:

  • UPS
  • FedEx

Le informazioni relative al corriere assegnato saranno comunicate tramite l’e-mail di conferma della spedizione.

7. Monitoraggio della spedizione

Dopo la conferma dell’ordine, il cliente riceverà un’e-mail contenente le informazioni principali relative all’acquisto, inclusi:

  • numero dell’ordine;
  • conferma del pagamento;
  • eventuali informazioni disponibili sulla spedizione.

Dopo la partenza della spedizione, sarà possibile verificare lo stato dell’ordine tramite la pagina “Tracciamento ordine” disponibile sul sito.

Per effettuare la ricerca, il cliente dovrà inserire:

  • il numero d’ordine;
  • l’indirizzo email o il numero di telefono utilizzato durante l’acquisto.

Gli aggiornamenti dello stato della spedizione dipendono dai sistemi del corriere e potrebbero richiedere un breve periodo di sincronizzazione.

8. Responsabilità relative alla consegna

Prodotto danneggiato o pacco smarrito

Nel caso in cui il prodotto venga danneggiato durante il trasporto o il pacco risulti smarrito, invitiamo il cliente a contattarci il prima possibile.

Per consentire una verifica più rapida, consigliamo di fornire:

  • numero d’ordine;
  • immagini dell’imballaggio esterno;
  • fotografie del prodotto;
  • descrizione dettagliata del problema.

Analizzeremo la situazione e forniremo assistenza in base all’esito della verifica.

Modifica o annullamento della spedizione

Se desideri modificare l’indirizzo di consegna o annullare un ordine, ti invitiamo a contattarci tempestivamente.

Se l’ordine non è ancora stato preparato o affidato al corriere, faremo il possibile per assisterti.

Dopo che il pacco è stato consegnato al vettore logistico, eventuali modifiche o annullamenti potrebbero non essere più disponibili.

Correttezza dell’indirizzo di consegna

Il cliente è responsabile della corretta compilazione dell’indirizzo di consegna.

Le informazioni fornite devono includere, quando necessario:

  • nome del destinatario;
  • numero di telefono;
  • indirizzo completo;
  • numero civico;
  • città;
  • codice postale;
  • eventuali informazioni aggiuntive utili alla consegna.

Eventuali ritardi, mancata consegna o costi aggiuntivi causati da informazioni incomplete o errate saranno responsabilità del cliente.

9. Indicazioni al momento della consegna

Prima di accettare il pacco, consigliamo di verificare attentamente le condizioni dell’imballaggio esterno.

In presenza di:

  • danni visibili;
  • deformazioni;
  • tracce di umidità;
  • apertura della confezione;
  • segni di nuova chiusura;

si consiglia di segnalarlo immediatamente al corriere e conservare fotografie o altre prove utili.

Se dopo la consegna vengono rilevati danni al prodotto, articoli mancanti o differenze rispetto all’ordine effettuato, contattaci fornendo:

  • numero d’ordine;
  • immagini del pacco;
  • immagini del prodotto;
  • descrizione del problema.

10. Contatti

Per richieste relative alla spedizione, agli ordini o alla consegna, puoi contattarci tramite:

Indirizzo: 7190 N 875 E, FREMONT, IN 46737, United States
Telefono: +1 (260) 667-7353
Posta elettronica: client@delavence.com
Orari di apertura: Dalle 9:00 alle 18:00, da lunedì a venerdì (Ora dell’Europa Centrale, CET)