Informativa sulla privacy

Delavence (di seguito denominato “noi”) attribuisce grande importanza alla protezione dei dati personali degli utenti e si impegna a gestire le informazioni raccolte in modo trasparente e responsabile.

La presente Informativa sulla privacy descrive le modalità con cui raccogliamo, utilizziamo, conserviamo e proteggiamo i dati personali degli utenti durante l’utilizzo del nostro negozio online e dei servizi correlati.

1. Ambito di applicazione

La presente politica si applica a tutte le attività svolte dagli utenti attraverso il nostro sito web, inclusi, a titolo esemplificativo:

navigazione del sito;
consultazione dei prodotti;
inserimento e gestione degli ordini;
procedure di pagamento;
spedizione degli articoli acquistati;
assistenza clienti;
richieste di reso, cambio o rimborso.

Raccogliamo e trattiamo i dati personali esclusivamente nella misura necessaria per fornire i servizi richiesti, amministrare correttamente gli ordini e garantire il funzionamento sicuro ed efficiente della piattaforma.

2. Raccolta delle informazioni e utilizzo dei Cookie

Durante l’utilizzo del sito possiamo raccogliere informazioni fornite direttamente dall’utente, tra cui:

nome e cognome;
indirizzo email;
numero di telefono;
indirizzo di consegna;
informazioni relative agli ordini;
comunicazioni inviate al nostro servizio clienti.

Inoltre, attraverso Cookie e tecnologie analoghe, possiamo raccogliere alcune informazioni tecniche relative alla navigazione, come:

indirizzo IP;
tipo di dispositivo utilizzato;
browser;
pagine visitate;
orario di accesso;
preferenze e impostazioni di navigazione.

I Cookie possono essere utilizzati per le seguenti finalità:

mantenere il contenuto del carrello e supportare il processo di acquisto;
garantire le funzioni essenziali e la sicurezza del sito;
memorizzare alcune preferenze dell’utente;
migliorare prestazioni, stabilità e facilità di utilizzo del sito;
analizzare le prestazioni del sito esclusivamente quando l’utente ha fornito il proprio consenso.

I Cookie strettamente necessari sono indispensabili per il corretto funzionamento del sito.

I Cookie opzionali, inclusi quelli analitici e di marketing, vengono attivati solamente dopo che l’utente ha espresso una scelta consapevole tramite gli strumenti di gestione disponibili.

3. Utilizzo e condivisione delle informazioni personali

Utilizziamo i dati personali raccolti per le seguenti finalità:

elaborare e gestire gli ordini effettuati;
verificare e completare i pagamenti;
organizzare la spedizione e fornire aggiornamenti sullo stato dell’ordine;
gestire richieste di reso, cambio, annullamento e rimborso;
fornire assistenza clienti e rispondere alle comunicazioni ricevute;
inviare informazioni necessarie relative agli acquisti effettuati;
proteggere il sito da frodi, accessi non autorizzati o utilizzi impropri;
migliorare la qualità dei servizi e l’esperienza di navigazione;
inviare comunicazioni promozionali o newsletter esclusivamente previo consenso dell’utente.

Per consentire il corretto funzionamento dei nostri servizi, possiamo condividere alcune informazioni con fornitori terzi affidabili, tra cui:

fornitori di servizi di pagamento;
operatori logistici e di consegna;
fornitori di hosting e infrastrutture tecniche;
servizi di assistenza clienti;
strumenti di sicurezza e analisi.

Tali soggetti possono utilizzare i dati personali esclusivamente per fornire i servizi richiesti e secondo le condizioni applicabili.

Non vendiamo né trasferiamo i dati personali degli utenti per finalità commerciali.

4. Conservazione dei dati personali e gestione dei Cookie

Conserviamo i dati personali solamente per il periodo necessario al raggiungimento delle finalità indicate nella presente politica o per adempiere agli obblighi previsti dalla normativa applicabile.

In particolare:

Dati relativi a ordini, pagamenti e fatturazione: conservati per esigenze fiscali, contabili e amministrative;
Dati relativi a spedizioni, resi, cambi e rimborsi: conservati per consentire la gestione delle richieste e del servizio post-vendita;
Comunicazioni con il servizio clienti: conservate per il periodo necessario alla gestione e alla risoluzione delle richieste;
Dati relativi ai Cookie: conservati secondo la tipologia di Cookie utilizzata e le preferenze espresse dall’utente.

Quando i dati non risultano più necessari, vengono eliminati in modo sicuro, anonimizzati oppure sottoposti a limitazioni di trattamento.

Al primo accesso al sito, qualora vengano utilizzati Cookie non essenziali, l’utente potrà scegliere se accettarli, rifiutarli o modificarne le impostazioni tramite un’apposita funzione, come “Impostazioni Cookie”.

Il consenso fornito può essere modificato o revocato in qualsiasi momento.

L’utente può inoltre gestire o bloccare i Cookie tramite le impostazioni del proprio browser. Tuttavia, la disattivazione di alcuni Cookie potrebbe influire sul corretto funzionamento di determinate funzioni del sito.

5. Diritti dell’utente

In conformità alla normativa applicabile sulla protezione dei dati personali, l’utente può esercitare i seguenti diritti:

ottenere accesso ai propri dati personali trattati;
richiedere la modifica o correzione di informazioni inesatte;
richiedere la cancellazione dei dati quando previsto dalla legge;
chiedere la limitazione del trattamento;
opporsi a determinati trattamenti dei dati;
revocare il consenso precedentemente prestato;
gestire o revocare il consenso relativo ai Cookie non necessari.

Le richieste possono essere inviate utilizzando i recapiti indicati nella presente Informativa sulla privacy.

Risponderemo generalmente entro 30 giorni dalla ricezione della richiesta. Qualora siano necessarie ulteriori verifiche, informeremo tempestivamente l’utente.

6. Base giuridica del trattamento dei dati personali (Politica GDPR)

Il trattamento dei dati personali viene effettuato nel rispetto dei principi stabiliti dal Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR) e si basa sulle seguenti condizioni:

Esecuzione del contratto

Utilizziamo i dati personali necessari per gestire ordini, pagamenti, spedizioni, resi, cambi, rimborsi e tutti i servizi richiesti dall’utente.

Consenso dell’utente

Richiediamo il consenso per attività quali:

invio di newsletter;
comunicazioni di marketing;
utilizzo di Cookie non essenziali.

Adempimento degli obblighi legali

Alcuni dati possono essere conservati e trattati per rispettare obblighi fiscali, contabili o altri requisiti normativi.

Interesse legittimo

Possiamo trattare determinati dati per:

migliorare l’esperienza degli utenti;
mantenere la sicurezza del sito;
prevenire attività fraudolente;
garantire continuità e affidabilità dei servizi.

7. Sicurezza dei dati

Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati personali degli utenti da perdita, utilizzo improprio, accesso non autorizzato, modifica o divulgazione indebita.

L’accesso alle informazioni personali è consentito solamente al personale autorizzato e ai fornitori che necessitano di tali dati per svolgere attività relative agli ordini, alla gestione del sito o al servizio clienti.

8. Modifiche alla presente politica

La presente Informativa sulla privacy può essere aggiornata periodicamente in caso di modifiche ai servizi offerti, alle funzionalità del sito o alle modalità di trattamento dei dati personali.

La versione aggiornata sarà pubblicata direttamente sul sito e avrà efficacia dalla data di pubblicazione.

9. Contatti

Per domande relative alla presente Informativa sulla privacy, richieste riguardanti i dati personali o esercizio dei diritti previsti dalla normativa applicabile, gli utenti possono contattarci tramite i seguenti recapiti:

Indirizzo: 7190 N 875 E, FREMONT, IN 46737, United States
Telefono: +1 (260) 667-7353
Posta elettronica: client@delavence.com
Orari di apertura: Dalle 9:00 alle 18:00, da lunedì a venerdì (Ora dell’Europa Centrale, CET)