Informativa sulla privacy

Delavence（di seguito “noi”） rispetta la protezione dei dati personali e tratta le informazioni degli utenti in modo trasparente. La presente politica spiega come raccogliamo, utilizziamo, conserviamo e proteggiamo i dati quando utilizzi il nostro negozio online.

1. Ambito di applicazione

Questa politica si applica alle attività svolte sul nostro sito, inclusi navigazione, consultazione dei prodotti, invio di ordini, pagamento, spedizione, assistenza clienti, resi, cambi e rimborsi.

Trattiamo i dati personali solo nella misura necessaria per fornire il servizio richiesto, gestire gli ordini e mantenere il corretto funzionamento del sito.

2. Raccolta delle informazioni e Cookies

Durante l’utilizzo del sito possiamo raccogliere dati forniti direttamente dall’utente, come nome, indirizzo e-mail, numero di telefono, indirizzo di consegna, dati dell’ordine e comunicazioni inviate al servizio clienti.

Possiamo inoltre raccogliere dati tecnici tramite Cookies e tecnologie simili, come indirizzo IP, tipo di dispositivo, browser, pagine visitate, orario di accesso e impostazioni di navigazione.

I Cookies possono essere utilizzati per:

  • mantenere attivo il carrello e il processo di pagamento;
  • garantire sicurezza e funzionalità essenziali del sito;
  • ricordare preferenze di base;
  • migliorare stabilità, velocità e usabilità del sito;
  • misurare le prestazioni del sito solo se l’utente ha dato il consenso.

I Cookies necessari sono essenziali per il funzionamento del sito. I Cookies non necessari, come quelli statistici o di marketing, vengono utilizzati solo dopo una scelta informata dell’utente.

3. Uso e condivisione delle informazioni

Utilizziamo i dati personali per:

  • elaborare ordini e pagamenti;
  • organizzare spedizioni e aggiornamenti sull’ordine;
  • gestire resi, cambi, annullamenti e rimborsi;
  • rispondere alle richieste del servizio clienti;
  • inviare comunicazioni necessarie relative agli ordini;
  • proteggere il sito da uso improprio, errori tecnici e tentativi di frode;
  • migliorare l’esperienza di navigazione e la qualità del servizio;
  • inviare newsletter o comunicazioni di marketing solo con consenso esplicito.

Possiamo condividere dati limitati con fornitori di servizi necessari, come servizi di pagamento, consegna, hosting del sito, assistenza clienti, sicurezza e strumenti di analisi. Tali soggetti possono usare i dati solo per fornire il servizio richiesto.

Non vendiamo dati personali degli utenti.

4. Conservazione dei dati e gestione dei Cookies

Conserviamo i dati personali solo per il tempo necessario alle finalità indicate in questa politica.

In generale:

  • dati di ordine, pagamento e fatturazione: conservati per esigenze fiscali, contabili e di registrazione;
  • dati di spedizione, reso, cambio e rimborso: conservati per gestire assistenza e richieste post-vendita;
  • comunicazioni con il servizio clienti: conservate per il tempo necessario a rispondere e seguire la richiesta;
  • dati relativi ai Cookies: conservati in base al tipo di Cookie e alle preferenze dell’utente.

Quando i dati non sono più necessari, vengono eliminati, anonimizzati o limitati nell’uso.

Al primo accesso, se il sito utilizza Cookies non necessari, l’utente deve poterli accettare, rifiutare o gestire tramite un ingresso visibile, come “Impostazioni Cookies”. Il consenso può essere modificato o revocato in qualsiasi momento. È inoltre possibile eliminare o bloccare i Cookies dalle impostazioni del browser, ma alcune funzioni essenziali potrebbero non funzionare correttamente.

5. Diritti dell’utente

L’utente può richiedere:

  • accesso ai dati personali trattati;
  • correzione di dati inesatti o incompleti;
  • eliminazione dei dati, quando applicabile;
  • limitazione di specifici trattamenti;
  • opposizione a determinati trattamenti;
  • revoca del consenso precedentemente fornito;
  • gestione o revoca del consenso ai Cookies non necessari.

Le richieste possono essere inviate tramite i contatti indicati in questa politica. Rispondiamo normalmente entro 30 giorni dalla ricezione della richiesta. Se sono necessarie verifiche aggiuntive, informeremo l’utente.

6. Basi applicabili al trattamento dei dati（Politica GDPR）

Il trattamento dei dati personali si basa sui principi della Politica GDPR e sulle seguenti basi:

Esecuzione del contratto
Trattiamo i dati per gestire ordini, pagamenti, spedizioni, resi, cambi, rimborsi e servizi richiesti dall’utente.

Consenso esplicito
Utilizziamo il consenso per newsletter, comunicazioni di marketing e Cookies non necessari.

Adempimento di obblighi richiesti
Conserviamo e trattiamo alcuni dati per finalità fiscali, contabili e di registrazione.

Interesse legittimo
Trattiamo alcuni dati per migliorare l’esperienza utente, mantenere sicuro il sito, prevenire frodi e garantire un servizio stabile.

7. Sicurezza dei dati

Adottiamo misure tecniche e organizzative ragionevoli per proteggere i dati da perdita, uso improprio, accesso non autorizzato, modifica o divulgazione.

L’accesso ai dati è limitato alle persone o ai fornitori che ne hanno bisogno per svolgere attività collegate agli ordini, al sito o al servizio clienti.

8. Aggiornamenti della politica

Possiamo aggiornare questa politica quando cambiano le funzioni del sito, i servizi o le modalità di trattamento dei dati. La versione aggiornata sarà pubblicata sul sito e sarà valida dalla data di pubblicazione.

9. Contattaci

Indirizzo: 7190 N 875 E, FREMONT, IN 46737, United States
Telefono: +1 (260) 667-7353
Posta elettronica: client@delavence.com
Orari di apertura: Dalle 9:00 alle 18:00, da lunedì a venerdì (Ora dell’Europa Centrale, CET)