Politica di cancellazione degli ordini
Delavence（di seguito “noi”） consente la richiesta di annullamento dell’ordine in base allo stato di elaborazione e spedizione. La presente politica si applica agli ordini effettuati nel nostro negozio online.
1. Condizioni per l’annullamento dell’ordine
Puoi richiedere l’annullamento diretto dell’ordine se sono soddisfatte entrambe le condizioni seguenti:
- la richiesta viene inviata entro 48 ore dall’invio dell’ordine;
- l’ordine non è ancora stato spedito.
Se sono trascorse più di 48 ore dall’ordine, oppure se l’ordine è già stato spedito, l’annullamento diretto non sarà più disponibile.
In questo caso, puoi attendere la consegna del pacco e poi contattarci per richiedere un reso e rimborso. Per maggiori informazioni, consulta la politica di reso e cambio.
2. Procedura di annullamento
Per richiedere l’annullamento dell’ordine, contatta il nostro servizio clienti tramite e-mail all’indirizzo client@delavence.com oppure telefonicamente al +1 (260) 667-7353.
Ti chiediamo di fornire:
- numero d’ordine;
- prova di pagamento;
- nome o recapito usato al momento dell’ordine;
- motivo della richiesta, se disponibile.
Il nostro servizio clienti prenderà in carico la richiesta il prima possibile.
Se l’ordine soddisfa le condizioni di annullamento, ti informeremo tramite i tuoi recapiti e avvieremo il rimborso senza ritardo.
3. Procedura di rimborso
Il rimborso sarà effettuato sul conto della carta bancaria utilizzata per il pagamento, ad esempio Visa o MasterCard.
Dopo l’approvazione del rimborso, l’accredito è previsto entro 1-3 giorni lavorativi, a seconda dei tempi di elaborazione dell’istituto bancario.
Se l’importo non risulta accreditato dopo il periodo previsto, contattaci tramite i recapiti indicati nella presente politica.
Per ulteriori informazioni, consulta la politica di rimborso.
4. Contattaci
Indirizzo: 7190 N 875 E, FREMONT, IN 46737, United States
Telefono: +1 (260) 667-7353
Posta elettronica: client@delavence.com
Orari di apertura: Dalle 9:00 alle 18:00, da lunedì a venerdì (Ora dell’Europa Centrale, CET)